Home "The Good Story" Leistungen Partner Produkte Events CRM
Stadtplan Kontakt | |
Abstracts zu den Präsentationen anlässlich des
CRM-Technology Briefing vom 1. April 2004
Das Management des Selbstverständlichen (pdf, 2MB)
Customers Really Matter!
Dr. Lutz Kolbe, Universität
St.
Gallen
CRM
im Spannungsumfeld (pdf, 594kB)
Zwischen Kundenzufriedenheit, Kostensenkung und Umsatzsteigerung
Peter Hubele, Cambridge Technology
Partners
Viele CRM
Projekte produzieren negative Schlagzeilen. Wir zeigen, auf Basis der Beratungspraxis von Cambridge, wie
Fehler vermieden und Projekte (wieder) erfolgreich ausgerichtet werden
können. Wie
werden realistische Projektziele definiert und was ist wichtig um diese
zu
erreichen?
Dynamic
und Automatisierung im CRM-Bereich (pdf, 70kB)
Ein Praxisbeispiel zum Einsatz von Software-Agenten
Sandro Guglielmin, Agentis Software
Agenten
bieten sich idealerweise an um komplexe, systemübergreifende
Prozesssteuerungen
durch autonom agierende Softwareeinheiten zu automatisieren.
Anhand konkreter Implementationen im CRM Bereich zeigen wir
Möglichkeiten auf Agenten gewinnbringend einzusetzen.
Stärkung
der Kundenbindung dank
Steigerung des Kunden-Erlebnisses
The Customer Relationship Backbone
Ajay Mathur, e.piphany
Schweiz GmbH
Realisieren
Sie die CRM-Potenziale Ihres Unternehmens! (pdf, 636kB)
Kennen Sie mehr als nur die Visitenkarte Ihrer Partner?
Thomas Gretener, PeopleSoft Schweiz
Über die
vergangenen Jahre, hat sich Customer Relationship Management (CRM) von
der
taktischen Kundenpflege zur strategischen, unternehmensweiten
Aktivität zur
Erlangung von Wettbewerbsvorteilen entwickelt. Doch wie
sehen Europäische Unternehmen die Bedeutung der verschiedensten
„CRM-Disziplinen“ Marketing, Sales und Service heute? Auf der
Basis einer europaweiten Studie mit über 240 Unternehmen wird
aufgezeigt, wie diese
Unternehmen Ihre eigenen CRM-Fähigkeiten selbstkritisch beurteilen
und welche
CRM-relevanten Geschäftsprozesse erfolgreiche Unternehmen
implementiert haben. Die
Gesamtsicht auf den Kunden ist die grosse Herausforderung vieler
Unternehmen
noch heute. Mehr zu kennen als nur die Visitenkarte ist für
erfolgreiches CRM
egal in welcher „Disziplin“ der Schlüssel zum Erfolg.
The
Value Driven Approach of the Next Generation CRM (ppt, 3.3MB)
offered by Siebel
Ruedi Aeppli, Siebel Systems
Schweiz
Das Thema
Customer Relationship Management hat mit dem abrupten Abbruch der Web
&
High Tech Boomjahre eine neue Fazette erhalten. Der Markt hat sich von
der
einstigen Hype Euphorie der 'No Limits & One Size fits all' in eine
pragmatische Aufwand vs. Nutzen Projekt- und Investitionsbetrachtung
gewandelt.
Siebel
Systems trägt diesem Trend voll und ganz Rechnung - dies mit einem
'Smart
Solution Portfolio', welches auf einer optimierten Produktestrategie
und
entsprechend flankierenden Dienstleistungen basiert.
Der Vorteil
für den Kunden liegt im Bereich der minimierten Projektrisiken,
den minimalen
Projektinitialkosten und dem einfachen sowie nahtlosen Wachstum
(horizontal und
vertikal) an die jeweiligen Anforderungen der Unternehmung.
.
Antikes
Politmarketing - eine wahrhaft alte Geschichte?! (doc,77kB)
|
